Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, virement bancaire et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Question 2

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Accepted Answer

Oui, les prix affichés sur le site incluent la TVA luxembourgeoise de 17%. Les professionnels avec un numéro de TVA intra-communautaire valide (hors Luxembourg) bénéficient de l'autoliquidation (0% TVA).

Question 3

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Question 4

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les professionnels. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp pour obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous expédions vos commandes rapidement (jours ouvrés). Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Question 6

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite dans tous les cas, sans minimum d'achat, au Luxembourg, en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Question 7

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Accepted Answer

Nous livrons en Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas et Allemagne. Pour d'autres destinations européennes, contactez-nous pour un devis de transport.

Question 8

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Accepted Answer

Le retrait en point de vente n'est pas encore disponible. Toutes les commandes sont livrées directement à l'adresse de votre choix.

Question 9

Quelle est la durée de garantie des outils Milwaukee ?

Accepted Answer

La garantie standard Milwaukee est d'1 an. Felten Shop enregistre vos produits éligibles sur le portail Milwaukee pour étendre cette garantie jusqu'à 3 ans (outils, 1+2) ou 2 ans (batteries REDLITHIUM et MX FUEL, 1+1). Aucune démarche de votre part.

Question 10

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

La garantie couvre tous les défauts de fabrication et les vices de matériaux dans des conditions d'utilisation normales et professionnelles. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, des chutes ou des modifications non autorisées.

Question 11

Comment fonctionne le SAV ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous organisons l'enlèvement gratuit de votre outil, il est pris en charge par un centre Milwaukee autorisé (5 à 10 jours ouvrés), puis il vous est retourné sans frais.

Question 12

Les batteries sont-elles couvertes par la garantie ?

Accepted Answer

Oui, les batteries REDLITHIUM bénéficient de la garantie standard d'1 an. Felten Shop enregistre vos batteries pour étendre la garantie à 2 ans (1+1). Cela s'applique aux batteries M12, M18 et MX FUEL éligibles.

Question 13

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui, 100% de nos produits sont authentiques et issus du réseau officiel Milwaukee. Nous sommes revendeur autorisé, ce qui garantit l'authenticité et la couverture complète de la garantie constructeur.

Question 14

Quelle est la différence entre M12, M18 et MX FUEL ?

Accepted Answer

M12 (12V) est la gamme compacte pour les espaces restreints et les travaux légers. M18 (18V) est la gamme haute performance pour la majorité des applications professionnelles. MX FUEL est la gamme ultra-puissante qui remplace les outils filaires et thermiques sur les gros chantiers.

Question 15

Les batteries M18 sont-elles compatibles entre tous les outils M18 ?

Accepted Answer

Oui, toutes les batteries M18 REDLITHIUM sont compatibles avec l'ensemble des outils de la plateforme M18, soit plus de 250 outils. Il en va de même pour les gammes M12 et MX FUEL au sein de leur plateforme respective.

Question 16

Que signifie FUEL ?

Accepted Answer

Les outils FUEL sont équipés d'un moteur brushless (sans charbon) POWERSTATE, d'une électronique intelligente REDLINK PLUS et d'une batterie REDLITHIUM. Ils offrent plus de puissance, d'autonomie et de durabilité que les modèles standard.

Question 17

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour initier le retour et recevoir une étiquette de retour.

Question 18

Comment se passe le remboursement ?

Accepted Answer

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 19

Puis-je échanger un produit ?

Accepted Answer

Oui, si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours. Nous organisons l'échange contre un autre article de votre choix (sous réserve de disponibilité).

Questions fréquentes

Commande & Paiement

Livraison

Garantie & SAV

Produits & Compatibilité

Retours & Échanges

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